Staf Crown Perth menyampaikan kekhawatiran tentang keamanan psikologis dalam laporan baru

Staf Crown Perth telah menyuarakan keprihatinan tentang keamanan psikologis mereka, menurut sebuah laporan baru yang dirilis oleh Perth Casino Royal Commission.

Laporan itu muncul saat komisi kerajaan memasuki tahap akhir dari pemeriksaan saksi, memutuskan apakah Crown cocok untuk memegang lisensi kasino atau tidak.

Konsultan Budaya Perusahaan Elizabeth Arzadon ditugaskan oleh penyelidikan Perth untuk menulis laporan, yang meninjau laporan terpisah dari Deloitte yang ditugaskan oleh operator. Laporan tersebut menemukan bahwa Crown memiliki budaya di mana keuntungan dan pelanggan diprioritaskan daripada mengikuti aturan. Dikatakan juga bahwa anggota senior Crown tidak bisa dipercaya.

Laporan Deloitte mensurvei staf, mengadakan kelompok fokus, dan mewawancarai orang-orang dari Crown, dengan sekitar 60% karyawan di seluruh negeri ambil bagian.

Di Crown Perth, masalah keamanan pelanggan disorot, dengan 55% responden yakin bahwa staf yang mengamati masalah di kasino tidak akan dihukum jika mereka melaporkannya kepada manajer. Laporan tersebut secara khusus mengidentifikasi tim pengawasan, permainan VIP, dan tim hukum dan regulator Crown Perth yang membutuhkan “perhatian dan/atau intervensi segera”.

Laporan tersebut menyatakan: “Data menunjukkan berbagai bukti bahwa staf tidak menganggap lingkungan mendukung ‘berbicara’, dan mereka juga tidak merasa kekhawatiran mereka dicantumkan atau ditindaklanjuti oleh manajemen.”

Mitra Deloitte Victoria Whitaker menulis laporan budaya, mengatakan kepada komisi kerajaan minggu lalu bahwa dibutuhkan waktu antara tiga dan lima tahun untuk perubahan substansial terjadi di dalam perusahaan, dengan mengatakan: “Saya pikir pasti ada pekerjaan yang harus dilakukan oleh kepemimpinan Mahkota dan dewan untuk mengatur nada dalam kaitannya dengan menghayati tujuan dan nilai-nilai.”